Livraison et retour

Préambule

La livraison de nos colis s’effectue en France métropolitaine, Corse et Monaco, à l’exclusion des DOM/TOM.

Nous livrons les petits colis en Europe (zone Union européenne); pas de livraison d'articles encombrants ou de meubles hors France métropolitaine

Les commandes passées pendant les week-end et jours fériés sont traitées pendant la semaine, aux heures d'ouverture de nos services administratifs. Les commandes réglées par chèque ou virement ne sont considérées comme validées qu'à réception du règlement complet des dites commandes, sans que la marchandise ne soit réservée dans l'attente de la réception du règlement.

Les délais d'expédition

Nos délais d'expédition varient de 48h à quelques semaines en fonction de la disponibilité des articles commandés. Ils s'entendent en jours ouvrés (hors samedi, dimanche et jours fériés).

Ces délais vous sont indiqués sur notre catalogue dans les fiches produits pour chacun des articles.

* En stock (sous réserve de disponibilité)

* Sur commande (délai estimatif 2 à 12 semaines).

Les délais de livraison

Une fois expédiée, votre commande vous est livrée dans des délais généralement constatés de 48h à quelques jours, dépendant également de vos choix de modes de livraison. 

Ambiances et Matières choisit ses transporteurs pour vous offrir une qualité de livraison la plus parfaite possible et des niveaux de services performants. Les choix de modes de livraison qui vous sont proposés découlent de cette analyse fine de performance, pour vous proposer des services adaptés à vos besoins.

Les différentes formules de livraison

Ambiances et Matières vous propose, selon les articles et selon le contenu de votre commande, différentes formules de livraison. Ces formules proposées pour votre commande sont celles correspondant aux possibilités de chacun de nos transporteurs. Ainsi, une formule de livraison n'est disponible que lorsqu'elle est possible du fait des contraintes liées au transporteur ou lorsqu'elle apporte un service supplémentaire par rapport à une autre formule de base.

Les formules disponibles pour votre commande sont affichées lors du processus d'achat.


Pour les petits colis :

  • Colissimo domicile :

Ce mode de livraison concerne les commandes d'articles dont la somme des poids est inférieure à 30 kg (1) et dont la taille respecte les contraintes Colissimo.

Votre commande vous sera livrée à domicile, en 48h, sans signature en boîte aux lettres ou avec signature, partout en France métropolitaine, Monaco et Andorre.

Votre colis est présenté devant chez vous une fois (pas de porte, entrée d'immeuble ou d'appartement, portail de propriété, etc.). Si vous êtes absent, le colis sera déposé à votre bureau de poste le plus proche, un avis vous notifiant ce passage est mis dans votre boite à lettres. Vous avez la possibilité de suivre l'acheminement de votre colis sur le site du transporteur, vous trouverez le numéro de votre colis dans votre suivi de commande ainsi que dans l'email que nous vous envoyons pour vous prévenir de l'expédition de votre commande.

  • Colissimo relais pick up

Ce mode de livraison concerne les commandes d'articles dont la somme des poids est inférieure à 20 kg(1) et dont la taille respecte les contraintes Point-Relais.

La livraison en points retrait est un service de plus en plus apprécié des e-acheteurs pour leur amplitude horaires et leur proximité. En effet, il existe des points retrait à moins de 15 minutes de chez soi pour 95% de la population française.

Le réseau Pickup, c'est :

  • 7 500 commerces de proximité, ouverts 6/7j et aux larges amplitudes horaires.
  • Des Pickup Station : consignes implantées dans des lieux connaissant de grands flux, tels que des gares, des centres-villes, des stations de bus/métro/tramway, des centres commerciaux...
  • Des Pickup Store : commerces en propre situés dans des zones très fréquentées, comme des gares importantes, proposant également des produits et services.

Colissimo retour

Un ou plusieurs articles de votre commande ne vous conviennent pas ? Retournez les nous gratuitement grâce à l'étiquette retour générable depuis votre espace client. Pour plus d'informations sur nos conditions sur vos retours d'articles, n'hésitez pas à consulter notre page Satisfait ou remboursé

Livraison d'articles hors norme

Certains articles sont classés hors norme du fait de contraintes spécifiques de livraison (volume, poids, présence de personnes pour assister le déchargement, etc.). Un tarif et une formule de livraison spécifiques sont affectés à ces produits, ils vous sont indiqués dans le processus de commande et sur les fiches des articles concernés.

Livraison en Europe

Vous n'habitez pas en France ? Pas de problème ! Ambiances et Matières expédie partout en Europe, chez vous en 3 à 5 jours par Colissimo Domicile avec signature !

Idée Cadeau

Il y a toujours une idée cadeau chez Ambiances et Matières ! Faites plaisir en 3 clics : vous choisissez votre objet, vous commandez, vous ajoutez votre mot personnalisé, nous expédions votre cadeau sans facture à l'adresse de votre choix (tout est expliqué dans les étapes de votre commande).

  • Option paquet cadeau : pour chaque produit commandé hors articles encombrants, une option emballage cadeau vous est proposée au prix de 0.01€ TTC. Il vous suffit de sélectionner cette option dans la page panier pour les articles que vous souhaitez voir emballés. La disponibilité de cette option vous est notifiée dans votre panier.

 

(1) Poids estimés en fonction des poids de chaque article, pesés en entrée d'entrepôt.